從“憂居”到“優(yōu)居”

城發(fā)集團努力把公租房打造為

最溫暖的家

在公租房運營服務(wù)中，集團始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，用最大的誠意、最好的資源、最優(yōu)的服務(wù)，貫穿于運營服務(wù)全過程，以貼心服務(wù)解決群眾“急難愁盼”。社區(qū)一線面向廣大群眾廣泛開展調(diào)查研究，充分運用“三清單一評比”工作機制，通過群眾下單、黨員搶單、組織派單的方式，全面了解群眾訴求，把群眾當家人，把訴求當家事，精準施策，為民排憂解難，贏得了租戶群眾廣泛贊譽、連連稱贊。群眾紛紛送來錦旗，向奮斗在為民服務(wù)一線的廣大社區(qū)管家送來錦旗，表達對公司運營服務(wù)的肯定和對廣大社區(qū)管家的衷心感謝。

公租房中原高新工作組：上門服務(wù)換取群眾省心省力

“真是辛苦你們了，每次有事都要麻煩你們，真是謝謝你們了”，談到社區(qū)管家的上門貼心服務(wù)，升龍九號院小區(qū)齊秀芳老人連連稱贊。前不久齊秀芳老人房屋租賃合同即將到期，已經(jīng)82歲高齡的老人，行動不便，不了解續(xù)簽合同的具體辦理流程，隨即撥通了社區(qū)管家的電話，咨詢續(xù)簽的有關(guān)事項。社區(qū)管家了解到老人的特殊情況后，第一時間上門對老人的問題耐心解答，并幫助老人準備好所需材料，第二天陪同老人一同前往辦理續(xù)簽事宜。

公租房管城工作組：悉心幫扶溫暖困難群眾

住在管城區(qū)金鑼灣萬福園張曉棟今年78歲，無兒無女且腿腳不方便，屬于需要特殊關(guān)注的重點群體。社區(qū)管家針對張曉棟老人的特殊情況。不定期到家中走訪慰問，考慮到老人身體不便，社區(qū)管家主動協(xié)助辦理押金預存等手續(xù)，充分利用小程序等信息技術(shù)平臺遠程到家中簽訂合同，減少老人在辦理房屋租賃手續(xù)過程中的不便。在日常工作中，社區(qū)管家經(jīng)常到家中走訪，強化對老人的精神陪伴和生活關(guān)懷。

公租房二七工作組：急群眾之所急 想群眾之所想

環(huán)翠居的租戶解東山在辦理好住房保障各項手續(xù)后已是傍晚，解先生從外地來鄭州務(wù)工，并且各類生活居住用品還尚未準備齊全，生活不便。社區(qū)管家得知這一情況后，本著以群眾需求為中心的服務(wù)理念，第一時間趕赴社區(qū)，幫助租戶辦理入住手續(xù)，并積極協(xié)調(diào)物業(yè)，向租戶告知入住的各類注意事項，切實便利群眾生活。

公租房金水惠濟工作組：以貼心服務(wù)換取群眾暖心生活

在金水區(qū)鴻寶園林居住的白老夫婦年齡較大，行動不便。金水區(qū)社區(qū)一線管家在日常生活中著重加強了對白老夫婦的重點關(guān)照，在其對租金繳納、押金金額等租房政策產(chǎn)生疑問的時候，社區(qū)管家上門為其耐心講解，并在每次合同簽訂、續(xù)租等節(jié)點開展上門服務(wù)，幫助白老夫婦細心準備各類所需材料。在一次入戶走訪過程中，了解到家中窗紗破損，而老人年紀較大也不便自行維修，考慮到夏日天氣悶熱，蚊蟲滋生，為了切實解決老人的實際困難，便利群眾生活，社區(qū)管家一早來到家中上門為老人更換紗窗,得到老人連連稱贊。

一面面錦旗、一句句點贊，展現(xiàn)的是廣大群眾對集團運營服務(wù)的高度認可，背后折射的更是集團始終如一堅持以人民為中心的發(fā)展思想，彰顯了強烈的國企擔當和堅實的社會責任。未來，城發(fā)集團將不斷擦亮服務(wù)群眾這塊金字招牌，以群眾的滿意作為公司最大的效益，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，推動集團各項業(yè)務(wù)在服務(wù)群眾中行穩(wěn)致遠。